Jouw mening is belangrijk

Heb je een klacht of ben je ergens ontevreden over? Dan vragen wij je om dit eerst te bespreken met de betrokken medewerker. Vaak kan een open gesprek een misverstand wegnemen of direct leiden tot een passende oplossing.

Vind je het lastig om dit gesprek zelf aan te gaan? Laat het ons weten. Wij denken graag met je mee en ondersteunen je waar nodig.

Kom je er samen met ons niet uit, of geef je er de voorkeur aan om jouw klacht onafhankelijk te laten behandelen? Dan kun je gebruikmaken van onze externe klachtenregeling.

De Jeugdspecialist is aangesloten bij Klachtenportaal Zorg. Klachtenportaal Zorg biedt een onafhankelijke klachtenfunctionaris die jou ondersteunt tijdens de behandeling van jouw klacht.

De klachtenfunctionaris:

Je kunt jouw klacht op de volgende manieren indienen:

Na ontvangst van jouw klacht ontvang je binnen vijf werkdagen een ontvangstbevestiging. Vervolgens neemt een onafhankelijke klachtenfunctionaris contact met je op om de verdere behandeling van jouw klacht met je te bespreken.

Is jouw klacht na behandeling door de klachtenfunctionaris niet naar tevredenheid opgelost? Dan kun je jouw klacht, indien van toepassing, voorleggen aan de onafhankelijke geschillencommissie waarbij Klachtenportaal Zorg is aangesloten.

De klachtenfunctionaris informeert je over deze mogelijkheid en begeleidt je indien gewenst bij de vervolgstappen.

Ben je jeugdige, ouder of verzorger en wil je onafhankelijke ondersteuning of advies? Dan kun je terecht bij Jeugdstem. De vertrouwenspersonen van Jeugdstem luisteren naar jouw verhaal, geven informatie over jouw rechten en kunnen je ondersteunen tijdens de klachtenprocedure.

Meer informatie vind je op:

Iedere klacht wordt zorgvuldig en vertrouwelijk behandeld. Wij gaan zorgvuldig om met jouw persoonsgegevens en verwerken deze volgens de geldende privacywetgeving (AVG).

Het indienen van een klacht heeft geen negatieve gevolgen voor de begeleiding of ondersteuning die je ontvangt.

Wij nemen iedere klacht serieus. Klachten, complimenten, signalen en suggesties helpen ons om onze dienstverlening voortdurend te verbeteren. Door te leren van ervaringen van cliënten, ouders, verzorgers en verwijzers werken wij continu aan kwalitatief goede, veilige en passende jeugdhulp.

Heb je vragen over onze klachtenregeling of wil je advies over het indienen van een klacht? Neem gerust contact met ons op. Wij denken graag met je mee en zoeken samen naar een passende oplossing.

Klachtenportaal Zorg

Jeugdstem

Heb je vragen over onze dienstverlening of wil je eerst met ons in gesprek? Neem dan gerust contact op met De Jeugdspecialist. Wij helpen je graag verder.