Hoe kunnen we je helpen?

Bij De Jeugdspecialist streven we naar de best mogelijke jeugdhulp en ondersteuning voor gezinnen. Toch kan het gebeuren dat je niet tevreden bent over onze dienstverlening of de manier waarop je bent behandeld. We vinden het belangrijk dat je je zorgen of klachten met ons kunt delen, zodat we samen naar een oplossing kunnen zoeken.

Stap 1: Bespreek je klacht met ons

We moedigen je aan om je klacht eerst te bespreken met de betrokken medewerker. Vaak kunnen misverstanden of problemen direct worden opgelost door samen in gesprek te gaan. Als je dit lastig vindt, kunnen wij je hierbij ondersteunen.

Stap 2: Contact opnemen met de klachtenfunctionaris

Als het gesprek niet leidt tot een oplossing, kun je je klacht schriftelijk of mondeling indienen bij onze klachtenfunctionaris. Deze persoon is onafhankelijk en bekijkt samen met jou wat de beste aanpak is.

Binnen 5 werkdagen ontvang je een bevestiging van je klacht. We streven ernaar om binnen 4 weken een oplossing te vinden.

Stap 3: Externe klachtenprocedure

Ben je niet tevreden met de afhandeling van je klacht? Dan kun je je wenden tot een onafhankelijke instantie:

Anonimiteit en vertrouwelijkheid

Je klacht wordt altijd vertrouwelijk behandeld. We gaan zorgvuldig om met je gegevens en zorgen ervoor dat het indienen van een klacht geen negatieve gevolgen heeft voor de hulp die je ontvangt.